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Atención al cliente

Atención al cliente


Excelente VIDEO animado realizado por TVE , que te muestra:

  • La importancia del servicio al cliente.
  • La realidad del servicio al cliente de muchas empresas.
  • El mal servicio al cliente como el que vive la pobre abuelita.

VIDEO que muestra la odisea de una abuelita en busca de comida para su cachorro, y el mal servicio al cliente que ella recibe.

Excelente y divertido. 

Recomendado para vendedores, empresarios, gerentes, supervisores.


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Técnicas telefónicas eficaces

Técnicas telefónicas eficaces


Excelente VIDEO que responderá a preguntas como:

  • Cómo logro llamadas telefónicas efectivas.
  • Cómo debo comunicarme con mis clientes vía telefónica.
  • Cómo atender bien a los clientes al contactarlos por teléfono, fax y correo de voz.

El VIDEO aborda todos los elementos de la comunicación: desde la expresión facial, gestos corporales, hasta las pautas, tono y volumen de la voz.

De gran ayuda para vendedores vía telefónica, encargados de atención al cliente, etc.

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El arte de satisfacer a los clientes

El arte de satisfacer a los clientes


Excelente VIDEO con el cual resolverás dudas como: 

  • Cómo lograr que mis clientes regresen una y otra vez a mi negocio.
  • Cómo lograr que mis clientes se sientan satisfechos.

Este VIDEO te mostrará estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez; como convertir a los clientes satisfechos en evangelizadores de tu empresa, para atraer nuevos clientes a través de publicidad gratis de boca-a-boca.

Recomendado para empresarios, negociantes y vendedores.

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Escuchar y preguntar activamente

Escuchar y preguntar activamente


Excelente VIDEO que responderá a preguntas tales como:

  • Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. 

Te ayudará a desarrollar destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar si comprendiste plenamente a tus clientes.

Excelente VIDEO de ventas; de gran ayuda para vendedores de cualquier producto.

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Video 3: Manejando quejas y clientes enojados

Video 3: Manejando quejas y clientes enojados


VIDEO de gran ayuda que responderá a preguntas como:

  • Cómo manejar las quejas de mis clientes.
  • De qué manera puedo resolver los problemas de mis clientes.
  • Cómo tratar a mis clientes disgustados.

Te ayudará a desarrollar habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados; resolver inmediatamente quejas sencillas como manejar problemas complejos.

Excelente para vendedores y encargados de atención al cliente.

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El lenguaje de la comunicación positiva

El lenguaje de la comunicación positiva


VIDEO que responderá a preguntas como:

  • Cómo generar mejores relaciones con mis clientes.
  • De qué manera influye mi estado de ánimo en mis ventas.
  • Cómo puedo tener más clientes.

Este VIDEO te mostrará excelentes métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.


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Integrando la evaluación en el proceso

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